SLA – Service Level Agreement

IOHOSTI si impegna a erogare i servizi offerti secondo le caratteristiche inserite nelle schede di ogni prodotto.
– IOHOSTI declina ogni responsabilità verso il cliente o terzi per interruzioni del servizio.

Caratteristiche Rimborso:

– Se L’Uptime è minore di quanto segnalato nella scheda del prodotto è 5% del canone per ogni 30 minuti di downtime lato rete/datacenter; 5% del canone per ogni ora aggiuntiva di tempo passato a risolvere il downtime, fino al 100% del canone (su base mensile)

Non fanno parte della garanzia SLA:

– Malfunzionamenti Software o errata configurazione degli stessi installati da parte del cliente;
– Interruzioni derivate dall’interruzione di dorsali o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea;
– Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nelle caratteristiche.
– Manutenzione del datacenter e dei server.
– Altri problemi non derivati da un malfunzionamento dei nostri datacenter.

L’effettivo UPTIME deve essere dimostrato dal cliente con dati certi e obbiettivi.

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